Preguntas Frecuentes

Sí. Se puede proporcionar asistencia técnica remota cuando sea necesario.

Esto puede incluir la revisión de descripciones de fallas, mensajes de alarma, fotografías, configuraciones, datos de comunicación o resultados de pruebas. En algunos sistemas, el soporte remoto puede ayudar a identificar si el problema está relacionado con el equipo, la carga, la fuente de alimentación, el entorno de instalación o las condiciones de funcionamiento.

El nivel de asistencia remota disponible dependerá del producto, la configuración del sistema y la información disponible en el sitio web.

PX puede prestar apoyo en los requisitos de puesta en marcha cuando así se acuerde como parte del alcance del proyecto.

Para convertidores de frecuencia estáticos de mayor tamaño, sistemas de alimentación terrestre y sistemas de alimentación de CA configurados, el soporte para la puesta en marcha puede incluir orientación previa a la instalación, revisión de la documentación, comprobaciones funcionales, asistencia al cliente durante la primera energización o asistencia in situ cuando sea necesario.

Los requisitos de puesta en marcha deben discutirse en la fase de cotización para poder planificar el soporte adecuado.

Por favor envíenos un email a info@pxelectronic.com o para asistencia más urgente llámenos al 0118 206 7525. Deje un mensaje si no podemos responder y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Muchos productos de PX Electronics se basan en gamas de productos ya establecidas, pero a menudo se configuran para adaptarse a las especificaciones eléctricas y la aplicación del cliente.

Por ejemplo, los convertidores de frecuencia estáticos, las fuentes de alimentación de CA y los sistemas de alimentación terrestre pueden suministrarse con voltajes de entrada y salida, ajustes de frecuencia, opciones de carcasa, interfaces de control, funciones de monitorización o requisitos de documentación específicos. Si un producto estándar es adecuado, le asesoraremos al respecto. Si la aplicación requiere una configuración más específica, lo confirmaremos durante el proceso de cotización.

Sí. PX Electronics puede ayudarle a identificar el producto o la configuración más adecuada en función de sus requisitos eléctricos, el tipo de carga y el entorno operativo.

Para ello, le rogamos que nos facilite toda la información posible, incluyendo la fuente de alimentación disponible, la tensión y frecuencia de salida requeridas, la capacidad de carga, la configuración de fases, el ciclo de trabajo, la ubicación de instalación y cualquier requisito de control o comunicación. En el caso de convertidores de frecuencia estáticos, fuentes de alimentación de CA, unidades de alimentación a tierra de 400 Hz y otros sistemas configurados, esta información nos ayuda a recomendarle la solución más adecuada, en lugar de basarnos en una selección genérica del catálogo.

En la página del producto correspondiente se incluyen preguntas frecuentes técnicas detalladas, junto con las especificaciones, la información para realizar pedidos, las opciones y las hojas de datos.

Todas las fichas técnicas de nuestros productos están disponibles en nuestro sitio web, en la página de cada producto. También podemos proporcionar especificaciones específicas para convertidores de frecuencia estáticos, fuentes de alimentación de CA y unidades de alimentación terrestre para aviónica, diseñadas a medida. Si tiene alguna pregunta que no se responda en las fichas técnicas, contáctenos para obtener más información.

Sí, siempre que sea posible, se pueden organizar pruebas de aceptación en fábrica con la presencia del cliente.

Esto debe acordarse antes de realizar el pedido, ya que las pruebas supervisadas pueden afectar la planificación, la documentación, los requisitos de equipos de prueba y el plazo de entrega del proyecto.

Para algunos proyectos, también puede ser adecuado realizar una revisión remota de los resultados de las pruebas, fotografías, evidencia en vídeo o documentación FAT formal.

Sí. Todos los productos de PX Electronics se suministran con un Certificado de Conformidad.

El certificado confirma que el producto se ha suministrado de acuerdo con los requisitos del pedido acordados y la documentación del producto aplicable. En el caso de sistemas configurados, como convertidores de frecuencia estáticos, fuentes de alimentación de CA y sistemas de alimentación terrestre, el certificado de conformidad se referirá a la configuración final del producto suministrado.

Si necesita documentación adicional específica del proyecto, infórmenos en la fase de elaboración del presupuesto para que podamos revisarla e incluirla cuando corresponda.

Sí. Se pueden proporcionar certificados de calibración cuando corresponda.

El tipo de certificado depende del producto, los requisitos de medición y el nivel de trazabilidad que necesite el cliente. Algunos productos pueden suministrarse con documentación de calibración estándar, mientras que otros pueden requerir la certificación UKAS, NIST u otro método de calibración con trazabilidad reconocida.

Si se requiere calibración para el registro de calidad, fines de auditoría o pruebas de aceptación formales, por favor, indíquelo durante la fase de cotización.

Sí. Se pueden realizar pruebas de aceptación en fábrica cuando sea necesario, y esto debe acordarse en la fase de cotización.

El alcance de la prueba de aceptación en fábrica (FAT) dependerá del producto y la aplicación. En el caso de los sistemas de conversión de energía, esto puede incluir comprobaciones de la tensión de entrada y salida, la frecuencia de salida, el rendimiento de la carga, las funciones de protección, las alarmas, las comunicaciones, la inspección visual y otros puntos de prueba acordados.

Si un cliente tiene un procedimiento FAT o una especificación de proyecto específicos, debe proporcionarlos lo antes posible para que podamos confirmar qué se puede probar y documentar.

Sí. Se pueden proporcionar informes de prueba cuando así se acuerde como parte del pedido.

En el caso de los equipos de conversión de energía, esto puede incluir los resultados de las pruebas de voltaje, frecuencia, funcionamiento bajo carga, funciones de protección, comunicaciones, alarmas, distorsión armónica u otras comprobaciones de rendimiento acordadas.

El alcance exacto de la prueba debe acordarse antes de la fabricación o el envío, especialmente cuando el informe deba cumplir con las especificaciones del cliente, los requisitos de las pruebas de testigos o el proceso de transferencia del proyecto.

Sí. PX puede respaldar los requisitos de inspección o aprobación del cliente cuando se hayan acordado previamente.

Esto puede incluir la revisión de documentos, pruebas de aceptación en fábrica, fotografías, confirmación del número de serie, comprobación de la placa de características, documentación de conformidad o evidencia de pruebas acordadas.

Cualquier requisito de inspección debe plantearse con antelación para que pueda incluirse en el cronograma del proyecto y en el alcance comercial.

La documentación suministrada depende del producto y de los requisitos del proyecto.

La documentación típica puede incluir una hoja de datos, un manual de usuario (si está disponible), un certificado de conformidad, un certificado de calibración, un informe de pruebas, un documento de prueba de aceptación en fábrica, una lista de empaque y una factura comercial.

Para convertidores de frecuencia estáticos configurados, sistemas de alimentación en tierra o sistemas de alimentación de CA, los requisitos de documentación deben confirmarse en la fase de cotización. Esto garantiza que se incluyan los documentos correctos con el pedido y evita retrasos en la entrega o la puesta en marcha.

PX Electronics suministra productos con la documentación de conformidad correspondiente. Para sistemas específicos de proyectos, podemos confirmar la situación de conformidad, las declaraciones y la documentación de respaldo pertinentes durante la fase de cotización.

Todos nuestros productos cumplen con los estándares de conformidad NIST/UKAS. Si necesita un certificado de calibración acreditado, podemos gestionarlo con uno de nuestros proveedores autorizados por un coste adicional. Solicite un presupuesto.

Sí. PX Electronics ofrece soporte regularmente para requisitos específicos de proyectos cuando un artículo estándar del catálogo no se ajusta a las necesidades.

Esto puede incluir convertidores de frecuencia estáticos con voltajes de entrada o salida específicos, sistemas de alimentación terrestre para aeronaves de 400 Hz, fuentes de alimentación de CA, carcasas personalizadas, opciones de comunicación, funciones de monitoreo, documentación especial o pruebas de aceptación en fábrica.

Los requisitos específicos del proyecto deben discutirse durante la fase de consulta para que el presupuesto refleje los requisitos eléctricos, mecánicos y de documentación reales de la aplicación.

Cuanta más información recibamos al principio, con mayor precisión podremos especificar y cotizar el producto correcto.

A modo de guía, indique la fuente de alimentación disponible, la tensión y frecuencia de salida requeridas, si se trata de una sola fase o trifásica, la capacidad de carga en kVA, kW o corriente, y los detalles del equipo que se va a alimentar.

También es útil conocer el tipo de carga, como motores, compresores, aviónica, equipos de prueba o cargas resistivas, junto con cualquier corriente de arranque conocida, ciclo de trabajo, entorno de instalación, requisitos de la carcasa, interfaz de comunicación o requisitos de documentación.

Para sistemas de mayor envergadura o requisitos específicos de proyectos, también pueden resultar útiles los planos, los programas de carga, las especificaciones o la información del emplazamiento.

Sí. PX Electronics puede proporcionar un presupuesto formal en formato PDF para productos estándar, sistemas configurados y requisitos específicos del proyecto.

Cuando proceda, el presupuesto puede incluir la configuración del producto propuesta, los detalles eléctricos clave, las condiciones comerciales, el plazo de entrega estimado, los elementos opcionales, los requisitos de documentación y cualquier nota del proyecto que se haya acordado durante la fase de consulta.

Para sistemas configurados, es posible que solicitemos información técnica adicional antes de emitir un presupuesto final, especialmente cuando la aplicación involucre cargas de motor, corriente de arranque elevada, condiciones de suministro inusuales o requisitos de cumplimiento específicos.

Envíenos un correo electrónico a info@pxelectronic.com Con los detalles de su pedido, incluyendo el número de pieza y, si corresponde, el número de orden de compra, le enviaremos un acuse de recibo con el precio, la fecha de entrega y cualquier otro documento necesario.

Permítanos 24 horas para confirmar su pedido. Trabajamos en varias zonas horarias y, según su ubicación, puede haber un retraso en la respuesta a los correos electrónicos.

Sí. PX puede proporcionar una factura proforma cuando sea necesario.

Esto se suele utilizar para nuevos clientes, pedidos de exportación, acuerdos de pago por adelantado o cuando el cliente necesita obtener una aprobación interna antes de realizar el pago.

La factura proforma mostrará los productos acordados, los precios, los detalles de pago y cualquier condición comercial relevante.

Sí, aceptamos pagos con tarjeta de crédito a través de Stripe. Si desea pagar con tarjeta, indíquelo al realizar su pedido y le facilitaremos un enlace de pago personalizado. El pago con tarjeta de crédito no tiene ningún coste adicional.

Lamentablemente, no aceptamos cheques ni efectivo como método de pago.

También aceptamos transferencias bancarias para pagos nacionales e internacionales. Nuestros datos bancarios se facilitan al emitir la factura.

Solo aceptamos pagos en GBP, EUR o USD. Los datos para transferencias bancarias internacionales se muestran en todas las facturas a modo de referencia.

Las cuentas de crédito están reservadas para clientes que realizan pedidos con regularidad. No se concederán créditos para compras puntuales. Por favor, consúltenos sobre sus necesidades.

Sí. PX puede gestionar consultas sobre repuestos para muchos productos suministrados por PX Electronics.

La disponibilidad dependerá del tipo de producto, su antigüedad, la configuración y el suministro de componentes. Para sistemas configurados, conviene proporcionar el número de serie, la referencia del pedido original, fotografías de la pieza en cuestión y una descripción del problema o la necesidad.

En caso de que no haya un producto de reemplazo directo disponible, PX le asesorará sobre alternativas adecuadas siempre que sea posible.

Si un producto presenta algún fallo, póngase en contacto con PX Electronics e indíquele los datos del producto, el número de serie (si está disponible), una descripción del problema, fotografías (si procede) y cualquier mensaje de alarma o condición de funcionamiento en el momento del fallo.

Revisaremos la información proporcionada y le indicaremos el siguiente paso más adecuado. Esto puede incluir comprobaciones técnicas, asistencia remota, devolución para evaluación, suministro de repuestos o una investigación más exhaustiva, según el producto y el problema.

Por favor, no devuelva los productos sin antes ponerse en contacto con PX Electronics.

Sí, se garantiza un mínimo de 1 año en todos los productos y hay garantía extendida disponible. Por favor pregunte si necesita acuerdos de garantía extendida.

La mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido. Los convertidores de frecuencia estáticos y los sistemas de alimentación a medida pueden tener opciones de devolución limitadas, ya que se configuran específicamente según las especificaciones eléctricas del cliente.

Si los productos son defectuosos, se dañaron durante el transporte o están sujetos a una reclamación de garantía, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, enviándonos fotos y una breve descripción del problema. Revisaremos la información proporcionada y le indicaremos la mejor manera de proceder, incluyendo si es necesario devolver los productos para su evaluación.

Los productos enviados incorrectamente pueden devolverse a nuestro cargo. Para obtener más detalles, consulte nuestra Términos y condiciones de venta.

Sí. PX Electronics puede enviar productos a clientes fuera del Reino Unido.

El método de envío dependerá del tamaño, el peso, el destino y la urgencia del producto. Los artículos pequeños pueden enviarse por mensajería, mientras que los convertidores de frecuencia estáticos, los sistemas de alimentación de CA y las unidades de alimentación terrestre de mayor tamaño pueden requerir transporte en palés, transporte aéreo o marítimo.

El embalaje para la exportación, la documentación y las condiciones de entrega deben acordarse durante la fase de cotización o de pedido.

PX puede proporcionar información sobre los códigos de producto típicos de los equipos suministrados, cuando esté disponible.

La clasificación final de la importación sigue siendo responsabilidad del importador, el agente de transporte o el agente de aduanas, ya que la clasificación puede depender de la configuración del producto, el país de destino y los requisitos aduaneros locales.

Si su agente de aduanas necesita información técnica para respaldar la clasificación, por favor háganoslo saber y le ayudaremos en lo posible.

Sí. PX puede proporcionar las dimensiones y pesos del embalaje cuando sea necesario.

Para productos estándar, las dimensiones estimadas pueden estar disponibles durante la fase de cotización. Para sistemas configurados o específicos de proyectos, las dimensiones y pesos finales del embalaje solo se confirmarán una vez que se hayan definido el equipo y el método de embalaje.

Esta información es especialmente importante cuando los clientes contratan su propio agente de transporte, gestionan el despacho de aduanas o el transporte posterior.

Sí. PX puede trabajar con un agente de transporte designado por el cliente cuando sea necesario.

Esto es habitual en el caso de equipos de gran tamaño, envíos de exportación o proyectos en los que el cliente ya tiene una ruta logística preferida. PX puede proporcionar detalles de recogida, dimensiones del embalaje, pesos y documentos de envío estándar para facilitar el proceso de recogida.

Cualquier requisito específico de embalaje, etiquetado, reserva o recogida deberá confirmarse antes del envío.

PX puede proporcionar la documentación comercial habitual necesaria para el envío.

Dependiendo del pedido y del destino, esto puede incluir una factura comercial, una lista de empaque, una guía aérea, documentación del servicio de mensajería, detalles del conocimiento de embarque, certificado de origen cuando esté disponible y cualquier documento acordado específico del proyecto.

Si su empresa, agente de transporte o agente de aduanas requiere una redacción o documentación específica, por favor infórmenos antes del envío.

Sí, envíenos un correo electrónico a info@pxelectronic.com.

Los gastos de envío varían según el producto, la cantidad y el destino. Al aceptar el pedido, acordaremos el método y el costo del envío para mayor transparencia. Trabajamos con diversas empresas de mensajería para ofrecer las tarifas más competitivas según sus necesidades.

Sí, realizamos envíos a todo el mundo a través de nuestra propia red de distribución. No tendrá que pagar el IVA, pero es posible que deba abonar aranceles aduaneros según la normativa de su país.

Al aceptar su pedido, le informaremos un tiempo de entrega aproximado para el envío de su pedido. Tenga en cuenta que este es un tiempo aproximado, que depende del pago de los pedidos con factura proforma. Lo informaremos durante todo el proceso en caso de que su pedido se retrase.

Si aún se encuentra dentro de la fecha de envío estimada emitida al realizar el pedido, tenga paciencia con nosotros. En caso de que las entregas se retrasen, nos comunicaremos con usted para informarle cuándo esperar su pedido. Si recibió la confirmación de que hemos enviado su pedido, infórmenos de inmediato para que podamos ayudarlo a rastrear y localizar su pedido.